Suivez votre colis en temps réel
Entrez votre numéro de suivi pour connaître l'état actuel de votre livraison.
Comment fonctionne le suivi de colis ?
Djamnas Express vous offre un système de suivi avancé qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape :
- Commande reçue - Nous avons reçu votre demande de livraison.
- En préparation - Votre colis est en cours de préparation dans nos locaux.
- En cours de livraison - Votre colis est en route vers sa destination.
- Livré - Votre colis a été livré avec succès à sa destination.
Chaque étape est mise à jour en temps réel par nos équipes sur le terrain pour vous offrir un suivi précis.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous est fourni :
- Par email dès que votre commande est confirmée
- Par SMS si vous avez renseigné votre numéro de téléphone
- Dans votre espace client, section "Mes commandes"
- Sur votre facture ou bon de livraison
Le format du numéro de suivi est généralement DJM-XXXX, où XXXX est un numéro à 4 chiffres.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, n'hésitez pas à contacter notre service client au +221 XX XXX XX XX ou par email à support@djamnas-express.com.
Questions fréquentes sur le suivi de colis
Si votre colis n'est pas livré dans les délais prévus, nous vous invitons à vérifier son statut via le système de suivi. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, d'embouteillages ou d'autres circonstances imprévues. Si le retard persiste au-delà de 24 heures après la date prévue, contactez notre service client qui prendra les mesures nécessaires pour localiser votre colis et résoudre la situation.
Oui, vous pouvez modifier l'adresse de livraison tant que votre colis est encore au statut "En préparation". Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client ou contactez notre service client dans les plus brefs délais. Une fois que le colis est "En cours de livraison", il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse.
Pour chaque livraison, nos livreurs collectent une preuve de livraison, généralement sous forme de signature. Une fois le colis livré, vous pouvez voir ces informations dans les détails de suivi de votre colis dans votre espace client. Si le colis a été remis à une personne autre que le destinataire, le nom de cette personne sera également indiqué.
Le statut "En attente" peut apparaître pour plusieurs raisons : le paiement est en cours de vérification, les informations d'adresse sont incomplètes ou nécessitent une vérification, ou il peut y avoir un problème temporaire avec votre commande. Si votre colis reste en attente pendant plus de 24 heures, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations.
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