Questions Fréquemment Posées

Trouvez rapidement des réponses à vos questions concernant nos services de livraison

Questions générales

Djamnas Express est une entreprise sénégalaise spécialisée dans la livraison rapide et sécurisée de colis, marchandises, repas, médicaments et autres produits. Nous opérons principalement à Mbour, Saly et ses environs, avec une couverture progressive de l'ensemble du Sénégal.

Notre mission est de simplifier le quotidien des particuliers et des professionnels en leur proposant un service de livraison fiable, rapide et abordable.

Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons :

  • Par téléphone au +221 78 263 36 93 | 78 744 43 55 (du lundi au samedi de 8h à 17h)
  • Par email à l'adresse info@djamnas-express.com
  • Via le formulaire de contact sur notre site
  • Par le chat en direct disponible sur notre site
  • En visitant nos bureaux à Mbour (voir adresse dans la section Contact)

Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 24h ouvrées.

Nos services de livraison sont disponibles :

  • Du lundi au vendredi : de 8h à 22h
  • Samedi : de 9h à 20h
  • Dimanche : de 10h à 16h (service limité)

Notre service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour les livraisons urgentes en dehors de ces horaires, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nos services

Nous proposons différents types de services de livraison :

  • Livraison de colis : Pour l'envoi de colis divers
  • Livraison de repas : Service rapide pour les restaurants et particuliers
  • Livraison de marchandises : Pour l'envoi de marchandises divers
  • Livraison Express : Faites vous livrer rapidement
  • Livraison de documents : Pour vos documents importants et urgents
  • Livraison à domicile : Vos achats livrés directement chez vous

Chaque service est adapté aux besoins spécifiques du type de livraison concerné.

Pour nos services de livraison standard, nous acceptons les colis jusqu'à 30 kg. Les colis sont classés selon les catégories suivantes :

  • Colis standard : jusqu'à 5 kg
  • Colis volumineux : de 5 à 15 kg
  • Colis lourd : de 15 à 30 kg

Pour les colis dépassant 30 kg, nous proposons un service spécial qui nécessite une évaluation préalable et un devis personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter pour vos besoins spécifiques.

Oui, nous livrons dans plusieurs villes du Sénégal en plus de Dakar et sa banlieue. Notre couverture principale inclut :

  • Mbour
  • Saly
  • Ngaparou
  • Ngékhokh
  • Et les environs

Pour les autres régions du Sénégal, nous proposons un service de livraison mais avec des délais plus longs et des tarifs spécifiques. Consultez notre page Tarifs pour plus d'informations ou contactez-nous pour un devis personnalisé.

Livraison

Nos délais de livraison varient selon la destination et le type de service :

  • Zone proche :
    • Livraison standard : 24 à 48h
    • Livraison express : 4 à 6h
    • Livraison urgente : 1 à 2h
  • Zone éloignée) :
    • Livraison standard : 1 à 2 jours
    • Livraison express : 24h
  • Repas et médicaments : généralement livrés sous 1h dans Dakar

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de circulation, météorologiques ou de situations exceptionnelles.

Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, plusieurs options s'offrent à vous :

  1. Désigner une personne : Vous pouvez indiquer une personne de confiance qui pourra réceptionner le colis à votre place. Il vous suffit de nous communiquer son nom et numéro de téléphone lors de la commande ou en contactant notre service client.
  2. Reprogrammer la livraison : Si personne ne peut réceptionner votre colis, vous pouvez demander une reprogrammation de la livraison à une date et un horaire qui vous conviennent mieux.
  3. Livraison en point relais : Pour certaines zones de Dakar, nous proposons également la livraison en point relais où vous pourrez récupérer votre colis quand cela vous conviendra.

Notre livreur vous contactera généralement avant la livraison pour confirmer votre disponibilité.

Nous accordons une attention particulière aux produits fragiles et périssables :

  • Produits fragiles : Ils sont emballés avec soin dans des matériaux de protection adaptés (papier bulle, mousse, etc.) et manipulés avec précaution. Nos livreurs sont formés pour le transport de ce type de produits.
  • Produits périssables : Nous utilisons des sacs isothermes ou des conteneurs réfrigérés pour maintenir la chaîne du froid. Les produits alimentaires et médicaments sont livrés en priorité et dans des délais courts pour garantir leur qualité.

Pour ces types de produits, nous recommandons l'option "Colis fragile" lors de votre commande, qui garantit un traitement spécifique et adapté.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs manières :

  1. Sur notre site : Accédez à la page "Suivi colis" et entrez votre numéro de référence (format DJM-XXXX) qui vous a été communiqué par email ou SMS après la confirmation de votre commande.
  2. Via l'espace client : Connectez-vous à votre espace client pour un suivi détaillé de toutes vos commandes en cours et passées.
  3. Par SMS : Vous recevez automatiquement des notifications par SMS à chaque étape importante de la livraison (préparation, départ, livraison).

Pour les clients professionnels, notre tableau de bord dédié permet un suivi en temps réel avec géolocalisation des livreurs pour les livraisons en cours.

Voici les différents statuts que vous pourrez voir lors du suivi de votre commande :

  • Commande reçue : Nous avons bien reçu votre commande et elle est enregistrée dans notre système.
  • En attente : Votre commande est en attente de traitement (vérification du paiement, informations complémentaires nécessaires, etc.).
  • En préparation : Votre colis est en cours de préparation dans nos locaux ou chez notre partenaire.
  • En cours de livraison : Votre colis a quitté nos locaux et est en route vers sa destination.
  • Livré : Votre colis a été livré avec succès à sa destination.
  • Livraison reportée : La livraison est reportée à une date ultérieure (destinataire absent, problème d'accès, etc.).
  • Problème de livraison : Un problème est survenu lors de la tentative de livraison.
  • Annulé : La commande a été annulée.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, voici ce que vous pouvez faire :

  1. Vérifiez vos emails : Le numéro de suivi est automatiquement envoyé à l'adresse email fournie lors de la commande. Vérifiez également vos dossiers de spam ou courriers indésirables.
  2. Vérifiez vos SMS : Si vous avez fourni un numéro de téléphone, le numéro de suivi a également été envoyé par SMS.
  3. Connectez-vous à votre espace client : Si vous avez un compte, toutes vos commandes et leurs numéros de suivi sont disponibles dans votre espace client.
  4. Contactez notre service client : Si malgré ces vérifications vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, contactez notre service client en précisant votre nom, prénom, date de commande et si possible le montant ou la destination. Nous retrouverons votre commande et vous communiquerons le numéro de suivi.

Paiement

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos transactions :

  • Paiement à la livraison : Payez en espèces au moment de la livraison.
  • Mobile Money : Payez via Orange Money, Wave, ou Free Money.
  • Carte bancaire : Paiement sécurisé en ligne via notre plateforme.
  • Virement bancaire : Pour les entreprises et les commandes importantes.

Pour les clients professionnels ayant souscrit à nos offres mensuelles, nous proposons également une facturation mensuelle avec paiement différé.

Pour nos clients professionnels, nous proposons un système de facturation adapté :

  • Facturation au forfait : Pour les entreprises ayant souscrit à nos forfaits mensuels, une facture unique est émise en début de mois pour le forfait.
  • Facturation à la course : Pour les entreprises fonctionnant "à la demande", une facturation récapitulative est émise en fin de mois, regroupant toutes les livraisons effectuées.
  • Facturation personnalisée : Possibilité d'adapter la facturation selon vos besoins spécifiques (facturation bi-mensuelle, par département, etc.).

Toutes nos factures sont conformes à la réglementation fiscale sénégalaise et peuvent être téléchargées directement depuis votre espace professionnel.

Pour les demandes spécifiques concernant la facturation, contactez notre service commercial au +221 XX XXX XX XX.

Oui, tous les paiements en ligne sur notre plateforme sont entièrement sécurisés :

  • Nous utilisons un protocole de chiffrement SSL pour protéger toutes les transactions.
  • Les paiements par carte bancaire sont traités par des prestataires certifiés conformes aux normes PCI-DSS.
  • Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sensibles sur nos serveurs.
  • Chaque transaction génère un reçu électronique qui vous est envoyé par email.

Pour toute question concernant la sécurité des paiements, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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Notre équipe de support est à votre disposition pour vous aider.

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